Кейс: как разрешить оформлять обращения только от действующих клиентов

Или принимать заказы только от клиентов с положительным балансом, или выписывать счета только по сделками на этапе подписания договора, или разрешить сотрудникам стартовать проекты только по закрепленным за ними клиентам.

Может ли ваша система так помогать сотрудникам в работе? Бипиум — может. На прошлой неделе мы добавили расширенные возможности поля «связанный объект». Связанный объект — это поле в карточке какой-либо записи. Позволяет связывать разные записи в системе между собой. Например, поле «Клиент» в карточке обращения позволит привязать обращения к клиентам. В Бипиуме вы сами настраиваете каталоги и связи между ними.

В новой версии вы можете ограничить с какими именно объектами можно связывать записи. Это может быть условие по выбору записей из другого каталога или ограничение по правам доступа к записям в нём. Новые функции упрощают работу сотрудников и помогают следить за соблюдением процессов. Рассмотрим возможности на примерах:

(далее…)

Фотогалерея

photo_gallery

Если к записи прикрепить фотографии, то Бипиум превратит их в галерею. Это удобно для компаний, которые работают с людьми или товарами: интернет магазины, агентства недвижимости, кадровые службы.

Для комфорта просмотра предусмотрен полноэкранный режим. А чтобы сэкономить трафик, Бипиум самостоятельно создает маленькие превью изображений для показа в анкете.

Практика: как прикрепить запись разговора из Oktell

К любым анкетам в Бипиуме можно прикреплять файлы. Например, запись телефонного разговора к карточке активности по клиенту. Если прикреплен звуковой файл, то Бипиум отобразит его как аудио-плеер:

player

Прикреплять файлы к анкетам можно через API Bpium. Прикрепленный файл может быть загружен на сервер Bpium или находится на другом сервере.

В википедии Oktell появилась статья о том, как использовать API Bpium и прикреплять записи разговоров к анкетам. При этом сам файл записи остается на сервере Oktell.

Практика: как настроить обработку вебхуков в Oktell

Вебхуки — способ сообщить сторонним системам об изменении данных. Например, когда кто-то создает новую задачу или клиента, Бипиум уведомляет другие системы об этом. Они в свою очередь могут среагировать. Например, отправить сообщение на почту ответственному. Подробнее о вебхуках в статье в блоге и нашей документации.

В википедии Oktell появилась замечательная статья о том, как настроить обработку событий.

Проект: Электронный журнал ТФОМС: интервью с интегратором

Одним из приоритетных направлений государственной политики в сфере информатизации является создание специализированных систем, позволяющих автоматизировать взаимодействие с населением и повысить качество обслуживания граждан. В условиях ограниченного финансирования и политики импортозамещения среди госзаказчиков приобретают популярность ИТ-решения отечественных разработчиков. Успешным примером подобного решения является разработка компании «Альфа-Информ» для Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – Электронный журнал ТФОМС. Опытом создания профессиональной и финансово обоснованной для государственного заказчика информационной системы делится технический директор «Альфа-Информ» Олег Агапов.

 

— В этом году вашей компанией были реализованы решения сразу для нескольких филиалов Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС). Расскажите, какие задачи ТФОМС помог решить созданный вами продукт?

(далее…)

Первомайское обновление

Вслед за первомайкими праздниками Бипиум после тестирования выпустил часть новых функций, созданных в апреле.

 

integration_telephony

Звонки из карточки

При подключенном модуле телефонии Oktell, около телефонных номеров мы добавили кнопку позвонить. Она набирает номер и позволяет разговаривать с IP-телефона или по гарнитуре. Во время разговора кнопка меянет свое состояние и добавляет действия со звонком: переключить, поставить на удержание, пригласить в конференцию и другие.

call-button

(далее…)

Нельзя помочь всем — лимиты

На прошлой неделе облачный Bpium работал медленно в течение пары часов. Это случилось вечером, по этому мало кто мог это заметить. В этой статье мы расскажем что случилось, как мы решали проблему и что сделали, чтобы проблема не повторилась.

khaus_ups

Проблема

Проблема оказалась проста: одна из компаний активно «бомбила» сервера Бипиума некорректными запросами, тем самым тормозя запросы от других компаний. Каждый запрос использовал базовую авторизацию, которая занимает около 200мс на 100 000 операций шифрования. Эту искусственную математическую задержку ранее мы ввели намеренно, как защиту от перебора паролей. И она нам сыграла злую шутку.

Более того, эти запросы были некорректные, на что не были рассчитаны скрипты стороннего разработчика и зациклились. При этом каждый запрос проходил множество проверок через политику прав доступа, так как авторизация была успешной.

(далее…)

Вебхуки — события об изменении данных

webhooks

«Вебхуки» это термин из сферы интеграции. Существует 2 способа узнать об изменении данных в некой системе: спросить у неё о них или получать от неё события.

Первый способ — спрашивать об изменениях. Метод трудозатратный и долгий. Во-первых, опрашивать нужно периодически, а значит будут задержки. Во-вторых, это создает избыточную нагрузку в обеих систмах. Для опроса изменений в Бипиуме создано API.

Второй способ — обрабатывать события. События передают изменения моментально и содержат только полезную информацию. Тем самым уменьшается нагрузка и время синхронизации. Для поддержки событий в Бипиуме мы внедрили вебхуки.

Вебхук — это подписка на некоторое событие в системе. Например, на создание новой записи в каталоге Клиенты. Когда сотрудник создает нового клиента, Бипиум отправляет подписавшейся системе информацию о нём. Сообщение отправляется HTTP-запросом.

(далее…)

Эксперимент: рассекреченное техническое задание

Бипиум это не только открытая платформа, но и открытая компания. В подтверждение этих слов мы проводим смелый эксперимент — публикуем внутреннее техническое задание на следующий модуль «История изменения данных».

Документ включает исследование, задачи и альтернативные способы решения.
Читатели могут задавать вопросы и высказывать пожелания в комментариях к тексту. Здравые советы мы примем в работу. Документ в Гуглдоке: https://docs.google.com/document/d/1bDVefPx9hdbjoemKO1nkKZw8Zf8nIwM5TwHfBeUIQtI

Нам неизвестна подобная практика в других IT-компаниях. Но мы уверены, это отличная возможность адептам Бипиума повлиять на развитие продукта. Если эксперимент удастся, мы продолжим публиковать технические задания и на другие модули.

Обязательные поля и значения по умолчанию

required_fields

Обязательные поля

Обязательные поля — поля, не заполнив которые, Бипиум не даст сохранить запись. Чтобы сделать поле обязательным, нажмите (required_mark) около названия поля в режиме редактирования каталога. Обязательным может быть поле любого типа.

field-veiw-text

(далее…)