Соединяем сервисный подход с идеологией «Бипиума»

3

Мы выпустили новое решение «Service Desk для приёма и обработки обращений». Решений этого класса на рынке достаточно много, поэтому разработчики вынуждены доказывать свою уникальность. Нам ничего доказывать не нужно, поскольку в основе нашего Service Desk платформа-конструктор Bpium, где заложены специальные возможности для клиентов и интеграторов.

(далее…)

Мобильное приложение для работы вне офиса

Работать в Bpium — не значит сидеть за стационарным компьютером. Риэлтор, выезжающий на объект со смартфоном в кармане; администратор зала в ресторане, “вооруженный” планшетом; владелец бизнеса, спешащий с одних переговоров на другие — все они нуждаются в качественной информационной системе, не меньше сотрудников бэк-офиса. Поэтому мы поэтапно развиваем мобильное приложение.

В конце 2016 года мы открыли доступ к beta-версии. Клиенты и партнёры могли высказать предложения и замечания. Сегодня на App Store и Google Play выложена новая рабочая версия.
(далее…)

Кейс: как разрешить оформлять обращения только от действующих клиентов

Или принимать заказы только от клиентов с положительным балансом, или выписывать счета только по сделками на этапе подписания договора, или разрешить сотрудникам стартовать проекты только по закрепленным за ними клиентам.

Может ли ваша система так помогать сотрудникам в работе? Бипиум — может. На прошлой неделе мы добавили расширенные возможности поля «связанный объект». Связанный объект — это поле в карточке какой-либо записи. Позволяет связывать разные записи в системе между собой. Например, поле «Клиент» в карточке обращения позволит привязать обращения к клиентам. В Бипиуме вы сами настраиваете каталоги и связи между ними.

В новой версии вы можете ограничить с какими именно объектами можно связывать записи. Это может быть условие по выбору записей из другого каталога или ограничение по правам доступа к записям в нём. Новые функции упрощают работу сотрудников и помогают следить за соблюдением процессов. Рассмотрим возможности на примерах:

(далее…)

Фотогалерея

photo_gallery

Если к записи прикрепить фотографии, то Бипиум превратит их в галерею. Это удобно для компаний, которые работают с людьми или товарами: интернет магазины, агентства недвижимости, кадровые службы.

Для комфорта просмотра предусмотрен полноэкранный режим. А чтобы сэкономить трафик, Бипиум самостоятельно создает маленькие превью изображений для показа в анкете.

Практика: как прикрепить запись разговора из Oktell

К любым анкетам в Бипиуме можно прикреплять файлы. Например, запись телефонного разговора к карточке активности по клиенту. Если прикреплен звуковой файл, то Бипиум отобразит его как аудио-плеер:

player

Прикреплять файлы к анкетам можно через API Bpium. Прикрепленный файл может быть загружен на сервер Bpium или находится на другом сервере.

В википедии Oktell появилась статья о том, как использовать API Bpium и прикреплять записи разговоров к анкетам. При этом сам файл записи остается на сервере Oktell.

Практика: как настроить обработку вебхуков в Oktell

Вебхуки — способ сообщить сторонним системам об изменении данных. Например, когда кто-то создает новую задачу или клиента, Бипиум уведомляет другие системы об этом. Они в свою очередь могут среагировать. Например, отправить сообщение на почту ответственному. Подробнее о вебхуках в статье в блоге и нашей документации.

В википедии Oktell появилась замечательная статья о том, как настроить обработку событий.

Проект: Электронный журнал ТФОМС: интервью с интегратором

Одним из приоритетных направлений государственной политики в сфере информатизации является создание специализированных систем, позволяющих автоматизировать взаимодействие с населением и повысить качество обслуживания граждан. В условиях ограниченного финансирования и политики импортозамещения среди госзаказчиков приобретают популярность ИТ-решения отечественных разработчиков. Успешным примером подобного решения является разработка компании «Альфа-Информ» для Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – Электронный журнал ТФОМС. Опытом создания профессиональной и финансово обоснованной для государственного заказчика информационной системы делится технический директор «Альфа-Информ» Олег Агапов.

 

— В этом году вашей компанией были реализованы решения сразу для нескольких филиалов Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС). Расскажите, какие задачи ТФОМС помог решить созданный вами продукт?

(далее…)

Первомайское обновление

Вслед за первомайкими праздниками Бипиум после тестирования выпустил часть новых функций, созданных в апреле.

 

integration_telephony

Звонки из карточки

При подключенном модуле телефонии Oktell, около телефонных номеров мы добавили кнопку позвонить. Она набирает номер и позволяет разговаривать с IP-телефона или по гарнитуре. Во время разговора кнопка меянет свое состояние и добавляет действия со звонком: переключить, поставить на удержание, пригласить в конференцию и другие.

call-button

(далее…)