Позднее Ctrl + ↑

Обновленный интерфейс: просторнее и функциональнее

В октябре выйдет новая версия Бипиума. В ней появится графический редактор для настройки бизнес-процессов и более гибкая правовая политика, но самое заметное изменение — новый интерфейс, разработанный с учетом пожеланий клиентов и партнеров.

Больше рабочего пространства

Основа нашей платформы — каталоги для работы с данными. Поэтому мы нашли для них больше места, чем в предыдущей версии. Вы видите на экране больше информации о записях, не используя скролл.

Новое расположение разделов, каталогов и фильтров

Выиграть больше места для записей получилось за счёт левой панели. В прошлой версии там была представлена навигация по каталогам и разделам (группам каталогов), а также панель фильтров. В новой версии каталоги и фильтры остались слева. Теперь их можно сворачивать, раскрывать и закреплять при помощи курсора. Разделы переехали в верхнее меню.

Можно отрегулировать размер карточки

Карточка в Бипиуме  — это объект, где отображается содержимое одной строки каталога и связанные данные из других каталогов. Например, карточка клиента, карточка заказа, карточка проекта. Для удобства работы размеры карточки можно отрегулировать мышкой и растянуть её почти на весь экран.

Фокус на данные

Чтобы улучшить визуальное восприятие, мы оптимизировали цвета. Цветовая гамма Бипиума стала чище и светлее, а главный фокус направлен на данные. По-новому выглядит дизайн истории изменений. Он лучше структурирован и удобен для чтения.

Главная задача нового интерфейса

Все, что сделала команда Бипиума к выходу новой версии, поможет вам работать лучше и комфортнее, но самое интересное впереди. Обновленный интерфейс рассчитан на дальнейшее развитие платформы. Именно в нём вы скоро увидите календарь и динамические карточки, интерфейс которых меняется в зависимости от данных.

История создания интерфейса Bpium 2.0

Первая версия Бипиума выглядела так:

Задача: увеличить рабочую зону

Зарождение идеи — надо перенести разделы вверх, чтобы сократить размер меню:

А что если и каталоги тоже перенести вверх:

Дальше начался долгий этап поиска оптимального расположения навигации и данных.

Выбор был остановлен на варианте с горизонтальным расположением разделов и каталогов:

Это решение было выпущено в первой альфа-версии, которая попала на тестирование близким партнерам. Тестирование показало, что горизонтальное расположение каталогов оказалось непривычно и неудобно в работе. Перегруженность элементов навигации сверху приложения часто приводила к ошибкам. Слишком слабый контраст между навигацией и данными не помогал сфокусироваться на работе с информацией — главной задаче Бипиума.

Второй подход

Появилась идея вернуть каталоги в левое меню в свернутом виде. Заодно уйти от активного желтого выделения шапки таблицы и заголовков секций в карточке:

Вторая идея — объединить навигацию в отдельный от информации слой. Работа с данными сгруппирована в отдельное окно, которое лежит на рабочей области с навигацией:

Третья идея напросилась сама — вернуть привычный фон Бипиума.
Фаталити — сделать панель фильтров сворачиваемой.

Так, пройдя круг, мы вернулись к привычному на первый взгляд виду, но имеющему на 40% большую рабочую зону.

Система управления автопарком на Бипиуме: от идеи, до выхода на рынок

Компания «Современные системы автоматизации» построила на Бипиуме систему управления автопарком «Таксиум». Решение предназначено для автопарков, сдающих автомобили в аренду таксистам. С его помощью автопарки наводят порядок во взаимоотношениях с арендаторами, устраняют причины упущенной выгоды, контролируют состояние машин.

Издание о технологиях и бизнесе Rusbase опубликовало материал Романа Рубцова, руководителя проекта «Таксиум», где он рассказал как Бипиум помог довести идею до реализации.

Заказы или машины? Две бизнес-модели такси

Говоря о работе такси, обычно смешивают две самостоятельные бизнес-модели.

  • Первая модель позволяет зарабатывать на заказах. Диспетчер или агрегатор собирает информацию от клиентов и передаёт её водителям. На каких автомобилях будут выполняться заказы для бизнеса несущественно.
  • Во второй модели основой бизнеса является автопарк, который используется для перевозки пассажиров. В этом случае неважно откуда поступает заказ на автомобиль.

Чтобы понять, что это два разных бизнеса, российским таксистам пришлось пережить много перемен. Лет 10-15 назад рынок такси состоял из множества местных игроков. Это были диспетчерские службы без машин или таксопарки со своими машинами и диспетчерами.

Перемены начались когда рынок заказов поделили между собой крупные федеральные сети «Лидер», «Везёт», «Сатурн» и «Максим». А окончательная трансформация произошла в последние два года, когда в регионы пришла большая тройка онлайн-агрегаторов «Яндекс.Такси», Uber и Gett.

Работа локальных диспетчерских стала нерентабельной, поскольку львиную долю заказов забирают интернет-агрегаторы и федеральные сети. Отдельные диспетчерские выживают, сократив штат своих операторов и используя услуги аутсорсинговых колл-центров. Думаю, что те из них, кто не набрал больших долгов по кредитам, найдут свою нишу и продолжат работать дальше.

Не выдержал конкуренцию? Давай партнериться

Таксопарки с собственными машинами тоже оказались перед выбором. Часть таксопарков стала партнерами Яндекса и Gett. Но партнерство с агрегаторами означает следование их демпинговой ценовой политике, что уже не один раз было причиной недовольства таксистов. Поэтому многие таксопарки выбрали другой путь — сдачу автомобилей в аренду.

В большинстве случаев эти машины остаются в сфере такси. По моей оценке 2/3 клиентов таких автопарков — таксисты. Остальные это службы доставки пиццы и суши, торговые представители и другие арендаторы, чья работа связана с постоянным передвижением по городу. Есть запросы от физических лиц, но, как говорят наши клиенты, они менее интересны.

Сдавать автомобиль таксисту выгодно, потому что это всегда долгосрочные арендные отношения, машина нужна для работы каждый день, а значит будет меньше простаивать.

Своя мотивация арендовать автомобиль есть и у таксистов. Если судить по прибыли, то выгоднее работать на своей машине. Средняя стоимость аренды у нас в Томске и в Новосибирске больше 1000 рублей в сутки. В Москве, конечно, дороже, хотя столичные автопарки стараются не завышать цены и привлекают клиентов акциями.

Но кроме денег есть другие факторы. Наезжая по 10 000 километров в месяц таксист медленно и верно «убивает» свою машину. Придется брендировать её цветами и логотипом фирмы, а это тоже многим не нравится. Есть чисто психологическая мотивация, что семейную машину нельзя использовать как станок для работы. Если автопарк предлагает автомобили в удовлетворительном состоянии, на газовом топливе, на 12 часов в сутки (а больше работать не хватит сил), то почему бы не попробовать?

Пример цифрового неравенства

Мы пришли в отрасль в 2012 году, когда начали внедрять диспетчерскую программу «Такси-Мастер» в службах такси Томска и Барнаула. Передел рынка происходил на наших глазах, и мы обратили внимание на интересную закономерность. Внимание ИТ-бизнеса к работе с заказами несопоставимо больше, чем к автопаркам.

Уже локальные диспетчерские службы успели обзавестись программным обеспечением для приёма, учёта и распределения заказов. Хорошо автоматизированы федеральные сети. Для агрегаторов нового поколения, таких как Яндекс, Uber и Gett, технологии — основа бизнеса. Это готовая цифровая экономика, которая сейчас находится в стадии бурного роста. Выручка только Яндекс.Такси за 2016 год выросла на 27%, а количество поездок на 452%!

Ничего подобного нет в автоматизации управления таксопарками, хотя технологии здесь тоже востребованы. Рентабельность сдачи автомобилей в аренду таксистам напрямую зависит от постоянного контроля за состоянием автопарка. На дорогах случаются нештатные ситуации, арендаторы не всегда бывают добросовестными, а техническое состояние отдельных машин оставляет желать лучшего. Чем больше автомобилей, тем больше денег теряет собственник.

На рынке есть несколько программных продуктов, которыми пользуются самые продвинутые автопарки. Некоторые работают в Excel. Больше половины ведут учёт на бумаге и регулярно несут убытки.

На практике это выглядит так, что владелец бизнеса спрашивает менеджера: «Маша, сколько нам должен водитель Петров?». Маша открывает папку с кучей расписок. Нужную находит далеко не всегда.

Как из автопарков выжимают максимум

У нас появилось желание создать систему, которая поможет бизнесу выжать из автопарка максимум. Для этого следовало разобраться с основными причинами упущенной выгоды. У наших клиентов накопилось много увлекательных историй. Вместе с ними мы стали находить решения типовых ситуаций. Но как создать продукт, если все ресурсы задействованы на других проектах? Один разработчик и аналитик — большее, что мы могли выделить на этот проект.

Идею пришлось бы отложить, но через партнёрскую сеть удалось найти выход. Многие клиенты «Такси-Мастер» работали с телефонией Oktell. Через Facebook узнали, что из Oktell выделился проект «Бипиум», у которого есть собственная платформа-конструктор. Попробовали бесплатную лицензию в облаке.

Первая реакция, когда видишь на мониторе пустое поле без какой-либо структуры, довольно странная, но именно это позволило реализовать наш замысел. Примерно за месяц мы создали все каталоги и справочники для данных, сформировали отчёты по ключевым показателям. Затем познакомились и стали партнёрами с создателями платформы. Над названием думали недолго: если платформа «Бипиум», то пусть продукт будет «Таксиум».

Иногда приходилось экспериментировать. Первоначальная структура была в виде путевого листа, который получают таксисты. По реакции пилотных клиентов стало понятно, что мы ошиблись. Путевой лист в отрасли воспринимается лишь как сопроводительный документ, которым занимается бухгалтерия. Никто не будет платить за его электронную версию. Если бы мы писали систему с нуля, на переработку структуры ушли бы недели, но на платформе-конструкторе хватило нескольких дней.

Что помогает таксопаркам выжить?

Главные причины упущенной выгоды в автопарках это простои машин, задолженности и штрафы, износ автопарка и всё, что можно классифицировать как «человеческий фактор».

Точкой контроля и шлюзом, через который проходят основные бизнес-процессы, мы сделали момент выдачи автомобиля водителю. Назвали период эксплуатации понятным для таксистов словом «смена». Собственник может самостоятельно настроить продолжительность смены — на сутки, на 12 или 8 часов — как ему удобнее. В заданное время система автоматически создает смену, после чего менеджер должен зафиксировать состояние всех машин.

1. Работа с причинами простоя автомобилей

По нашим подсчётам автопарки теряют до 20% прибыли оттого, что автомобили простаивают, но сколько точно не знают даже владельцы. Поэтому как только открывается смена, у менеджера есть два варианта: выдать смену или зафиксировать простой. Зная длительность простоя, можно рассчитать ущерб. Фиксируя причину по каждому простою, можно сделать сводный отчёт и понять, на чём теряешь больше всего.

Если больше простоев из-за того, что не хватает водителей, нужно подавать объявление о наборе. Если машина регулярно ломается, следует подумать о качественном ремонте. Статистика по ремонтам, поможет определить во сколько обходится содержание каждого автомобиля.

2. Своевременный сбор задолженностей

Ещё 15-20% прибыли теряются на задолженностях. Задолженности складываются из неоплаченных смен, штрафов ГИБДД и повреждений, полученных в ДТП. Ситуацию когда водитель не оплатил аренду нужно исключить. Если у водителя недостаточно средств на лицевом счёте, то ему нельзя выдать автомобиль. Хорошо, что расписки и устные обещания внести система не принимает.

Штрафы в автопарки приходят пачками, а найти ответственного непросто. У нас сразу известно кто и когда использовал машину. Как только приходит уведомление о штрафе, на водителя автоматически создается задолженность и бухгалтерия выставляет ему счёт. Деньги удерживаются в момент оплаты за аренду. Не оплачен штраф — не получишь автомобиль.

Таким же образом нужно работать с ущербом после ДТП. А водителей, которые регулярно приносят убытки (подвергая опасности здоровье и жизнь клиентов), не допускать до смены и зачислять в «Реестр негодяев».

3. Исключение неадекватных водителей

Необходимость вести «Реестр негодяев» вызвана положением в отрасли. Зарабатывать в такси всё сложнее, профессиональные таксисты ценятся на вес золота, а неквалифицированных кадров с «тёмным прошлым» стало больше. Оптимальный вариант, когда владелец автоматически получает данные по водителю из сервисов ФМС, ФССП и ГИБДД, Если у арендатора недействителен паспорт, если на нём большие долги или лишение прав, не стоит дожидаться проблем на дорогах.

Может показаться, что в основе нашей идеи недоверие к водителям, но это не так. Собственник должен повышать не только выручку, но и лояльность арендаторов. Если причина простоя — поломка автомобиля и половину смены таксист провёл в сервисе, деньги за этот период не снимаются. Выплату задолженности по штрафам и ремонтам можно настроить в рассрочку.

Оказывается, в двух шагах от лидеров рынка есть свободные ниши

Выводы, которые можно сделать из нашего опыта, могут показаться тривиальными, но это работает.

Чтобы найти идею с хорошими рыночными перспективами, необязательно ориентироваться на лидеров и создавать очередную копию Uber. Бывает, что в двух шагах от общеизвестных гигантов есть свободные ниши, где вас ждут.

Не откладывайте воплощение идей, дожидаясь когда дела пойдут лучше. Ни один ИТ-предприниматель не работает в полном одиночестве. Рядом с вами есть другие участники рынка. Изучайте, что делают они. Кооперируйтесь. Развивайтесь вместе.

Вебинар: Повышаем качество обработки звонков с помощью Oktell и Bpium

Основатель Бипиума Виктор Никитин провел вебинар о возможностях интеграции нашей платформы с коммуникационной платформой Oktell. Предлагаем вашему вниманию запись.

Проблемы и решения, которые обсуждались на вебинаре, актуальны для большинства владельцев бизнеса и управленцев. «Как на самом деле наша компания выглядит в глазах клиентов? Как мы общаемся с внешним миром?» — эти вопросы задавал себе каждый. Интеграция Bpium и Oktell помогает ответить на эти вопросы, а если ответ будет неудовлетворительным, то исправить ситуацию.

В программе вебинара:

  • Отработка всех пропущенных звонков, когда существующий или потенциальный клиент не смог дозвониться до вас.
  • Аудит качества телефонных переговоров, доступный для владельцев небольших корпоративных АТС
  • Организация бизнес-процесса обработки обращений, которые поступают в компанию по телефону и из других источников.

Продолжительность 1 час. Все вопросы вы можете задать адресу sales@bpium.ru

Минкомсвязь даёт зелёный свет Бипиуму в госсекторе и госкомпаниях

Хорошая новость для российских партнёров и друзей Бипиума. Минкомсвязи России приказом № 212 от 28 апреля 2017 г. включило платформу Bpium в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Ссылка на запись в реестре здесь.

Согласно реестру Bpium относится к трём классам ПО:

  • Системы сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных,
  • Информационные системы для решения специфических отраслевых задач,
  • Системы управления процессами организации.

Для чего быть в реестре российского ПО

В России осуществляется политика импортозамещения в сфере информационных технологий. Согласно федеральному закону № 188-ФЗ с 1 января 2016 года был введен запрет на допуск к госзакупкам товаров, происходящих из иностранных государств. Тем же законом предусмотрено создание реестра российского программного обеспечения. Попасть в реестр и получить статус отечественного ПО можно только после проверки экспертным советом Минкомсвязи России. Платформа Bpium проверку прошла успешно.

Новые возможности и новые клиенты

После включения в реестр российского ПО у Бипиума появляются дополнительные возможности на рынке РФ.

На Бипиуме можно создавать решения для государственных органов и муниципалитетов, чтобы выходить с ними на тендеры, организованные согласно 44-ФЗ. Большой потенциал для использования платформы в госсекторе очевиден. Это могут быть простые решения для работы с обращениями граждан или системы для уникальных отраслевых бизнес-процессов.

Действие 188-ФЗ пока еще не распространяется на компании с государственным участием. Однако правительством России принято Постановление № 925 “О приоритете товаров российского происхождения”, которое касается госкомпаний, а также несколько нормативных актов, стимулирующих импортозамещение на тендерах, организованных согласно 223-ФЗ. Российские госкомпании —  рынок, где особенно нужны гибкие индивидуальные решения и проекты с интеграционной составляющей. 100% российское происхождение Бипиума делает нас игроками этого рынка.

Хорошие новости для международного сотрудничества

Для коллег, работающих за пределами России, это тоже хорошая новость. Имея подтверждённый статус российского производителя, мы сможем эффективнее развивать платформу и нашу проектную экспертизу, и вы обязательно воспользуетесь результатами этого развития. А если в полную силу заработают меры, планируемые Минкомсвязи для поддержки российского ИТ-экспорта, Бипиум станет ближе к партнёрам и клиентам в любой точке мира.

В Бипиуме появятся бизнес-процессы, новый интерфейс и календарь

Мы обновили роадмап по развитию Бипиума, и хотим подробнее рассказать о новых возможностях, которые платформа получит летом и осенью 2017 года. 

 

Лето 2017


Бизнес-процессы по нотации BPMN 2.0

Изменения в системе влекут за собой выполнение автоматических действий. За изменением статуса заявки автоматически следует назначение нового ответственного сотрудника, после создания
новой карточки — запрос данных из внешних источников.


Условная видимость полей в анкете в зависимости значений в других полях

Интерфейс карточки меняется в зависимости от данных. Если тип обращения «Вопрос», то в карточке доступны варианты ответа, если «Встреча», то место и время. Больше не надо искать данные
среди множества полей.


Новое веб-приложение Бипиум с расширенным рабочим пространством

Разделы, каталоги и фильтры в новом интерфейсе Бипиума будут представлены более экономично, освободив место для рабочего пространства. Станет проще встраивать в систему дополнительные
сторонние модули.

 

Осень 2017


Фильтр по доступным связанным записям

Новые правила позволят видеть объекты, связанные с объектами, к которым у сотрудников есть доступ. Менеджеру, работающему с клиентами из Санкт-Петербурга, будут видны заявки от доступных
клиентов.


Вычисляемые поля по значениям из связанных записей

В карточке накапливаются ссылающиеся на неё связанные записи. В карточке клиента — заказы, в карточке заказа  — товары. Вы сможете автоматически суммировать эти значения и сравнивать
результаты.


Отображение записей в виде календаря

Многим клиентам было недостаточно табличного представления данных. Поэтому возникал вопрос об интеграции со сторонними календарями. С появлением календарного представления в Бипиуме
этот вопрос решен.

«Главная проблема российского бизнеса — недостаток профессиональных управленцев»

Чего добилась команда «Бипиума» на сегодняшний день, для кого мы работаем, кто может быть нашим сотрудником, и что мы запланировали на ближайший год, — об этом читайте в интервью нашего лидера и генерального директора информационному агентству Татар-Информ.

С чего начался ваш бизнес, когда ощутили в себе предпринимательскую жилку?

— Десять лет я развивал коммуникационную платформу Oktell в компании «Телефонные Системы». Устроился веб-программистом с навыками дизайнера. Позже разработал интерфейс Oktell, руководил направлением разработки. Моя задача заключалась в том, что я принимал бизнес-идеи от клиентов и придумывал, как их воплотить в продукте.

Платформа Oktell предназначена для коммуникаций. Она управляет звонками и сообщениями из разных источников. Естественно, от клиентов были вопросы, где лучше фиксировать информацию. А все клиенты разные, с непохожими процессами. Разработать для них типовой продукт, который подойдет всем и никому, это заранее проигрышный вариант. Поэтому у нас родилась идея универсальной платформы-конструктора, на которой каждый сможет создать индивидуальное решение. Так появилась компания «Бипиум».

Когда пришло понимание, что дело, которым вы занимаетесь — успешное? С чем это было связано?

—  Понимание пришло ещё до того, как мы приступили к проекту. Наша идея основана на бизнес-кейсах, которые мы не могли в должной мере решить без «Бипиума». Мы сразу понимали целевую аудиторию и сколько сможем заработать. Делать продукт на голом энтузиазме, чтобы посмотреть, что из этого выйдет — рискованно и может быть оправдано только в исключительных случаях.

Какие главные итоги 2016 года для компании?

— Завершился первый этап выхода на рынок. Идеология платформы-конструктора со свободной структурой оправдала себя на практике. Наши партнёры создали и внедрили множество конфигураций. На Bpium ведут работу с клиентами, выставляют KPI для сотрудников, управляют работой автопарков, обрабатывают заявки, контролируют задачи, проводят аудит звонков в колл-центрах. Есть клиенты с известными именами. Например, аукцион подержанных автомобилей CarPrice. Есть небольшие, но преданные бизнесы, владельцы которых создали для себя удобные инструменты. Есть несколько государственных и общественных структур, в числе которых Совет по предпринимательству при президенте Республики Татарстан.

Основные задачи, которые стоят перед вами на 2017 год?

—  Bpium задумывался как решение, совмещающее три класса продуктов: информационная система (EIS), бизнес-аналитика (BI) и бизнес-процессы (BPM). Первые две составляющие есть. В 2017 году мы запустим бизнес-процессы. Это не просто ещё одна функция, а возможность выйти к нашей основной целевой аудитории. Мы находимся на одной волне с теми российскими компаниями, которые устали от управленческого хаоса, характерного для нашей предпринимательской среды, и стремятся перейти на процессный подход. У них сформированы цели и они движутся к ним согласно стратегии. Они выстраивают у себя процессы, и им не хватает только ИТ-продукта, который поможет каждому сотруднику следовать этим процессам. Таких компаний с каждым годом больше. Мы хорошо понимаем их сложности и развиваем платформу в первую очередь для них. По размеру это средний и крупный бизнес.

А планируете ли работать с малым бизнесом?

—  Звучит парадоксально, но работа с малым бизнесом, проще даётся большим ИТ-компаниям. В этом секторе не нужно каждый раз решать запутанные вопросы заказчика, достаточно иметь развитый продукт. Но зато требуются колоссальные вложения в маркетинг, предполагается демпинговая ценовая политика с наличием бесплатных лицензий, что тоже обходится недёшево. Представьте, сколько стоит содержать серверные мощности для десятков тысяч бесплатных аккаунтов.

Сейчас в этом сегменте конкурирует несколько брендов, в разные годы приобретённых компанией 1С. Думаю, что со стороны 1С так проявляется стратегическая дальновидность. Они приучают малый бизнес использовать CRM-системы, а когда кто-то из них вырастет, предложат ему собственные решения более высокого уровня. Нам, как новому бренду, правильнее сосредоточиться сначала на среднем и крупном бизнесе, а затем целенаправленно выходить на малый. Сейчас в числе наших клиентов есть представители малого бизнеса. Это те компании, где руководители разбираются в технологиях и стремятся быть инновационными. Массовое продвижение на этот рынок будет позже.

Чем занимаетесь кроме работы?

— Самое большое из прошлых увлечений — клубная и репортажная фотография. Еще параллельно работе в Oktell я создал социальную сеть клубных фотографов «Шурум-бурум». За восемь лет в проекте поучаствовали 250 казанских фотографов. Такой хорошей периодичности отчётов как у нас не было ни на одном московском сайте. Сейчас в команде 25 человек. Конечно, теперь клубная жизнь уже не так актуальна для меня, но это было интересное время.

Люблю покер. Игра помогает развивать полезные в работе навыки. Ты рассчитываешь ситуацию как аналитик, читаешь стратегию других игроков как психолог и прогнозируешь риски как предприниматель. Играю с друзьями регулярно, но исключительно не на деньги.

В прошлом году впервые попробовал парусный спорт. Понравилось ощущение, что свободно передвигаться можно не только по суше, но и по воде. Пока ходил на яхте только по Волге, но планирую дальше осваивать эту тему.

Любите ли путешествия, какие поездки планируете?

—  Конечно люблю. Только последние два года никуда не езжу. Не имею права надолго оставлять компанию. Я знаю, что этот период рано или поздно закончится, но мне надо пройти его с полным погружением в работу.

Что ждёт ИТ-отрасль в будущем? Какие тренды будут самыми прорывными?

—  Думаю, скоро начнется закат омниканальности, хотя сегодня она считается наиболее прогрессивным трендом. Ситуация, когда нужно интегрироваться с десятками источников, не может продолжаться бесконечно. Аудитория бизнеса разделена между разными сервисами, а мессенджеры и соцсети всё больше копируют друг друга. Скоро агрегаторы объединят потоки входящих и будут поставлять их бизнесу. Данные станут доступнее, их станет еще больше. Популярнее станут инструменты  структурирования информации.

На что обращаете внимание, когда рассматриваете человека на работу в вашей компании?

—  Рынок ИТ-специалистов сложный. На нём есть две приоритетные группы. Есть опытные специалисты, которые, как правило, задействованы на каком-то проекте, и их невозможно пригласить к себе, пока они его не завершат. Если профессионал покидает проект по первому приглашению — это нехороший сигнал. Скорее всего, он так же легко уйдёт и от нас. Поэтому лучших айтишников нужно выжидать годами. Кризис помог тем, что многие проекты схлопнулись, и профессионалы вынужденно оказались в поиске работы. Вторая группа — молодые ребята, в которых нужно вложить один-два года, чтобы они стали профессионалами.

От профессионала ждёшь надёжности, адекватности, абстрактности мышления. Больше оцениваешь качества аналитика и архитектора. В меньшей степени смотришь на знание технологий, потому что каждые три года технологии полностью меняются. У новичка оцениваешь желание учиться и развиваться, активность и те самые «горящие глаза». Принимать на работу кого-то посередине между этими двумя типами можно только от безысходности.

Какие сложности испытывает бизнесмен в России?

—  Главная проблема российского бизнеса — недостаток профессиональных управленцев. Бизнесмены у нас обычно вырастают из специалистов. Занимался человек установкой окон, набрался опыта, открыл своё дело в этой сфере. Был юристом — открыл юридическую компанию. Но знание предметной области и личные лидерские качества, не компенсируют отсутствие профессионального менеджмента. В результате управление людьми и задачами происходит по интуиции, на глаз, а на выходе получается хаос, который не способна привести в порядок никакая ERP, CRM или BPM-система. Некоторые предприниматели понимают это, идут учиться или занимаются самообразованием. Другие продолжают искать причины проблем в законодательстве, сотрудниках и партнерах.

Получается, что вы тоже выросли из ИТ-профессионала. Как восполняете недостаток управленческой подготовки?

—  Вместе с коллегами участвую в образовательной программе по менеджменту. Встречи проходят в формате управленческих поединков, когда мы разыгрываем всевозможные конфликтные ситуации и пытаемся найти выход. Плюс самообучение. Нельзя ждать, когда вырастет новое поколение, где наличие MBA — норма. Надо меняться самим.

На что обращаете внимание при выборе клиента/партнера?

— Самые лучшие клиенты — компании-инноваторы, которые отличаются системным подходом к ведению бизнеса. Такие компании не будут сворачивать информатизацию, оправдываясь кризисом, потому что для них это основа эффективной работы.

Поскольку рынок состоит не только из инноваторов, на помощь нам приходят партнёры. В первую очередь, работа наших партнёров — это бизнес-консалтинг. Они помогают клиентам сформулировать правильные цели, создать стратегию и определить, что именно они хотят от внедрения продукта.

Как сильно отличается образ жизни предпринимателя и обычного человека?

—  Разница в количестве целей. Каждый человек —  предприниматель, потому что он ставит себе цели и достигает их. Например, купить машину, сделать ремонт, съездить в отпуск. У бизнесмена целей больше. Помимо личных, есть цели, которые он ставит за свою команду и за партнёров.

CarPrice: платформу-конструктор можно использовать на разных участках бизнеса

Определяя целевую аудиторию Бипиума, мы решили ориентироваться на инновационные компании вне зависимости от масштабов и сферы их бизнеса. Инноваторов не устраивают ограничения, которые ставят типовые решения. Напротив, платформа-конструктор может настраиваться под любую ИТ-стратегию и автоматизировать разные участки бизнеса.

Аукцион подержанных автомобилей CarPrice — один из самых успешных и известных онлайн-сервисов в России. Проект стартовал в в июне 2014 года. В 2015 году компания привлекла более $40 млн инвестиций, закрыв самую успешную венчурную сделку года в России. В настоящее время CarPrice имеет более 40 офисов в 20 городах России. В феврале 2016 года компания открыла офис в Токио.

Bpium в CarPrice сначала применили для контроля качества работы операторов контакт-центров. Именно через контакт-центры взаимодействуют люди, желающие продать машину, пункты оценки в 20 городах и 23 000 автодилеров, покупающих подержанные авто.

Все разговоры записываются коммуникационной платформой Oktell. Аудиторы заполняют в Bpium оценочные листы с установленными критериями качества разговоров. Ежедневно совершается около 4500 звонков. При таких объемах выбор и распределение разговоров между аудиторами становится трудоемким, поэтому потребовалась автоматизация. Эта задача также решена на нашей платформе.

«Мы освободили менеджеров от необходимости вручную выбирать записи разговоров для оценки качества. Bpium на основе заданных правил отбирает звонки для проверки и распределяет их между сотрудниками службы контроля качества. К примеру, мы можем автоматически отобрать все звонки длительностью больше двух минут или все звонки, сделанные операторами на испытательном сроке. Оценка качества работы персонала становится более точной. Мы четко представляем, что должны уметь операторы колл-центров и помогаем им держать высокую планку».

Денис Долматов, генеральный директор CarPrice

Следом за отделом контроля качества в Bpium стал работать претензионный отдел. Созданное на платформе решение контролирует состояние и своевременную отработку всех входящих обращений.
Проект внедрения Bpium в CarPrice ведет парнер-интегратор «Октелл 24».

Соединяем сервисный подход с идеологией «Бипиума»

Мы выпустили новое решение «Service Desk для приёма и обработки обращений». Решений этого класса на рынке достаточно много, поэтому разработчики вынуждены доказывать свою уникальность. Нам ничего доказывать не нужно, поскольку в основе нашего Service Desk платформа-конструктор Bpium, где заложены специальные возможности для клиентов и интеграторов.

Больше, чем система для ИТ-службы

Service Desk (как и Help Desk) ассоциируется с автоматизацией ИТ-услуг, но принципы, на которых основаны системы этого класса, можно применить к любым услугам. Поэтому мы создали Service Desk, подходящий всем организациям, где есть задача приёма и обработки обращений (заказов, заявок, запросов). Перечень сфер применения получается довольно обширный. Вот только некоторые из них:

  • ИТ-обслуживание,
  • Юридическая консультация,
  • Страховые компании,
  • Банки,
  • Ритейлеры,
  • Сервисные центры,
  • Гарантийные центры,
  • Операторы связи,
  • Туроператоры,
  • Транспортные компании,
  • ЖКХ,
  • Государственные и муниципальные структуры,
  • Службы быстрого реагирования.

Универсальное правило «Бипиума»

Предлагаемая конфигурация Service Desk — готовое решение, которое можно внедрять уже сейчас. Но в отличие от других продуктов на рынке, вы можете его доработать, кастомизировать и создать совершенно новую индивидуальную или тиражную версию.

Софт — это не главное

Как и другие решения на платформе Bpium, Service Desk представляет собой сумму связанных каталогов. Это «Обращения», «Проблемы», «Задачи», «База знаний» и другие. Мы не обещаем чудес и честно говорим, что приобретение лицензий на работу с этими каталогами, не сделает ваш отдел приёма обращений сверхэффективным. Чтобы сервисный подход заработал нужна методика. Мы предлагаем её абсолютно безвозмездно.

Следуя рекомендациям, вы организуете две линии поддержки. Первая линия сможет отрабатывать большую часть обращений, пользуясь готовыми ответами. Вторая линия сосредоточится на вопросах повышенной сложности, сможет выявлять структурные проблемы вашего бизнеса и управлять задачами. Свой пакет интересных функций получат управленцы. Это выставление KPI для сотрудников, мониторинг удовлетворённости клиентов, аналитика. 

Чтобы продолжить знакомство с новым решением, перейдите по ссылке. Мы готовы ответить на все ваши вопросы.

В CRM со стационарного телефона

Неделю назад мы анонсировали новую версию мобильного приложения, но наши партнеры пошли дальше и уже используют стационарные телефоны для занесения данных в Bpium.

Компания ITeam (г. Смоленск) сделала это на проекте по автоматизации холодных продаж через колл-центр. Отдел продаж заказчика работает с информацией о клиентах в Bpium, а первичные данные поступают от операторов колл-центра. Их рабочие места оснащены только стационарными телефонами. Вот что рассказывает на CNews директор ITeam Александр Калиновский:

«Если в ходе разговора потенциальный клиент назначил встречу, оператор фиксирует продажу нажатием комбинации кнопок, и эта информация появляется в базе данных. Простая функция исключила затраты на оснащение колл-центров компьютерами и положительно сказалась на дисциплине сотрудников. Сидеть в соцсетях вместо работы со стационарного телефона невозможно. Ресурсы, которые пришлось бы тратить на технику и контроль, можно направить на развитие дела».

Партнёры «Бипиума» — лучшие из лучших, поэтому могут решить любую задачу клиента, а платформа даёт возможность творить и экспериментировать.

Ранее Ctrl + ↓