Позднее Ctrl + ↑

Генеральный директор Бипиум — финалист Лидеров России

Генеральный директор Бипиум, Виктор Никитин, вышел в финал Конкурса управленцев «ЛИДЕРЫ РОССИИ» 2019 г.

В очном этапе Конкурса руководители раскрывали свои управленческие навыки в интенсивных нетворкингах. В ходе командной работы участники оценивались по 8 критериям, среди которых: лидерство, нацеленность на результат, стратегическое мышление, внедрение изменений, инновационность и другие.

Главными компетенциями Виктора Никитина в результате очного этапа стали нацеленность на результат и внедрение изменений.

А из этого инсайт:

Человек создает продукт, основываясь на своих внутренних ценностях и приоритетах. Поэтому в основе нашего продукта — результат. Он задает верный «маршрут». Что касается внедрения изменений — это ядро идеологии Bpium. По-другому в бизнесе никак.

Вы ставите цели и легко адаптируетесь к любым ситуациям? Нам с вами по пути! :)

Новый блог

Наш блог переехал.
Все интересное теперь будет тут.

2019  

Сбой в работе 19 марта

Многие сервисы пытаются тщательно скрывать информацию о сбоях в работе. Считают, что рассказывая о проблеме, они теряют репутацию. Узнавать факты о скрытии проблем не приятно, особенно если из-за сбоя могли потеряться данные или утечь пароли. Проблема в том, что пользователи сервиса не понимают, что произошло и какова вероятность повторного сбоя. Доверять таким сервисам не хочется.

Вообщем, у нас был сбой. 19 мая в 6:06 по Москве Бипиум стал с переменами отвечать на запросы к данным у части компаний. Остроту проблемы удалось снизить в 9:12 и полностью решить только в 9:59.

Проблема началась в 4 утра и связана с тем, что один из серверов API перестал завершать некоторые соединения с одним из серверов баз данных. Соединения подвисали и накапливались, пока база данных не отказалась принимать новые. В результате Бипиум не мог получать записи из базы данных и отдавать их в приложении. Часть клиентов видела пустой экран приложения Бипиум. При этом сервер базы данных и сервер API стояли с нулевой загрузкой. По этому автоматика облака не распознала проблему и не попыталась её решить или уведомить нас о проблеме. Хуже всего, что мы узнали о проблеме только от одного из клиентов в 8:42.

Что плохо:

  1. Часть клиентов практически не могли работать почти 3 часа, до 9:12,
  2. Автоматика облака не распознала проблему и не уведомила нас,
  3. Сбой не связан с кодом Бипиума, по этому повлиять на него сложно.

Что хорошо:

  1. Данные клиентов не были потеряны,
  2. Приватные данные (логины, пароли) не утекли наружу,
  3. Сбой произошел только у части клиентов и рано с утра.

Как исправим:

  1. Обновим сервера базы данных до последней версии, в новой версии есть механизм защиты от подвисших соединений,
  2. Создадим скрипт, который будет отслеживать и убивать подвисшие соединения раз в 5 минут,
  3. Добавим в систему мониторинга показатель по подвисшим соединениям, чтобы узнавать о проблеме раньше,
  4. Изучим какие методы защиты можно создать в коде.

Приносим извинения за сбой. Спасибо, что выбрали нас. Надеемся, следующий будет не скоро.

Интеграция с UniSender

В предыдущем обновлении мы выпустили почтовый компонент, позволяющий настроить отправку сообщений клиентам в любой момент времени без участия ваших сотрудников. А интеграция Бипиума с UniSender расширяет возможности для массовой рассылки и аналитики её статистики. Бипиум позволяет синхронизировать и управлять списками контактов и рассылок в UniSender.

UniSender — это платформа для email- и sms-рассылок, позволяющая построить целую систему маркетинга через рассылки. Количество пользователей составляет более 600 тысяч. Ежемесячно через сервис отправляют 700 миллионов писем.

Как это работает

Например, у вас предусмотрена рассылка серии писем для ваших лидов. После регистрации нового лида в Бипиуме, он автоматически подписывается на эту серию рассылок в UniSender. При изменении имеющихся эл.адресов в контактах, информация мгновенно синхронизируется с базой в UniSender. В Бипиуме, вы можете определять и группу контактов UniSender в которую попадет этот клиент, используя например, для этого поле - статус клиента.

Бипиум может добавлять контакты в списки UniSender:

- Удалять контакты из списков

- Создавать новые списки

- Запускать отправку рассылок

UniSender также дает возможность Бипиуму:

- Отправлять из Бипиума письма используя шаблоны UniSender

- Получать информацию о статусе отправки письма

- Получать статистику по отправке рассылок

- Контролировать баланс

Интеграция с сервисами без ограничений

Как правило типовые CRM решения имеют готовые интеграции с другими сервисами. Это упрощает работу, но если компании нужно выбрать наиболее удобный сервис среди подобных, выбирать придется из тех с кем есть интеграция. Бипиум же напротив, позволяет обмениваться информацией с любыми сторонними сервисами, в которых вам комфортно работать. В феврале мы описали интеграцию с один из них.

А еще Бипиум не ограничивает вас в возможностях интеграции с подобными сервисами, как это происходит в типовых решениях. Типовые решения интегрируясь, закрывают первоочередные потребности клиентов: отправлять контактные данные из инфосистемы в Unisender, запускать цикл e-mail и sms-рассылок. Корректировать настройки подобной интеграции практически невозможно.

Бипиум не ограничивает вас не в передаче данных в Unisender, не в получении. Вы сами можете определить при каких условиях, в какой момент времени и какая информацию отправится из Бипиума, как в Unisender, так и вашему клиенту. А если в Unisender появится что-то новое, то вам не придется ждать пока разработчик это добавит в интеграцию с CRM. В Бипиуме вы сразу сможете использовать новый функционал.

Как настроить

Для настройки интеграции потребуется модуль бизнес-процессов. Инструкция по интеграции описана в документации: Сервис UniSender

Интеграция с Google Calendar

В Бипиуме можно вести учет любых событий, отправлять уведомления на эл.почту сотрудникам и клиентам, но интеграция Бипиума с Google Calendar дополнительно поможет:

-создавать карточку события в Бипиуме, привязывая клиентов и сотрудников,
-дублировать эти события в Google Календарь,
-приглашать других участников в событие на Google Календарь,
-синхронизировать календари с устройствами участников на базе Android и iOS,
-отправлять напоминания участникам в любой момент времени.

Google Calendar — сервис в виде календаря и функциями органайзера для планирования встреч, дел, поездок, расписаний услуг.

Интеграция поможет сотрудникам работать с событиями в одной системе и при этом транслировать эти события в календари других участников. Теперь создавая событие в Бипиуме, система тут же создает его не только в Google Календаре сотрудника компании, но и календарях приглашенных участников этого события, независимо от устройства на котором они работают. Интеграция настраивается без привлечения программистов.

Как это работает в Google Calendar

Например, вы запланировали встречу с клиентом и вам необходимо занести это событие в ваш и общий Google Календарь компании, пригласить туда участников и уведомить их об этом.

В этом случае в Бипиуме:

  • создаете встречу, заполняя необходимые поля карточки события,
  • указываете участников встречи, выбирая их из списка Контактов,
  • редактируете встречу, при необходимости,
  • связываете с событием необходимые задачи.

Бипиум сам находит эл.почту контакта и передает её вместе с другими данными в Google Календарь, где формируется новое событие и указываются участники. Бипиум может отправлять информацию о событиях сразу в несколько календарей, будь то личный или календарь компании.

Бипиум позволяет вносить изменения в уже созданные события в Google Календаре. Например, изменение даты встречи/задачи можно прописать в Бипиуме, тогда изменения сохраняются в обеих системах.

Google Календаре отправляет уведомления на почту участникам. Таким образом вы напоминаете клиенту о запланированной встрече и фиксируете её в их Google Календарях.

При необходимости в Бипиуме можно настроить дополнительные уведомления в мессенджеры и соц.сети для всех участников встречи. Например: напоминание о дедлайнах задач по встрече или дополнительные напоминания о встрече всем участникам.

Интеграция с сервисами без ограничений

Как правило типовые CRM решения имеют готовые интеграции с другими сервисами. Это упрощает работу, но если компании нужно выбрать наиболее удобный сервис среди подобных, выбирать придется из тех с кем есть интеграция. Бипиум же напротив, позволяет обмениваться информацией с любыми сторонними сервисами, в которых вам комфортно работать.

А еще Бипиум не ограничивает вас в возможностях интеграции с подобными сервисами, как это происходит в типовых решениях. Типовые решения интегрируясь, закрывают первоочередные потребности клиентов: синхронизация событий раз в час, сохранение истории, стандартные уведомления. Менять стандартные настройки подобной интеграции практически невозможно.

Бипиум не ограничивает вас ни в передаче данных в Google Календаре, ни в получении. Вы сами можете определить при каких условиях, в какой момент времени и какая информацию отправится из Бипиума, как в Google Календарь, так и вашему клиенту. А если в Google Календаре появится что-то новое, то вам не придется ждать пока разработчик это добавит в интеграцию с CRM. В Бипиуме вы сразу сможете использовать новый функционал.

Как настроить

Для настройки интеграции потребуется модуль бизнес-процессов. Инструкция по интеграции описана в документации: Сервис Google Calendar.

Интеграция: Blinger и Bpium

В российском бизнесе привыкли к типовым CRM системам, в которые уже интегрированы другие сервисы: IP-телефония, почтовые сервисы, омниканальность.

Минусы типовых CRM систем — вы не сможете выбрать среди похожих сервисов самый удобный. Разработчики уже решили всё за вас. Например, вы привыкли работать с Blinger, но в систему интегрирован другой сервис. Подключить к CRM системе Blinger у вас не получится. Придётся работать с тем, что выбрал за вас разработчик.

Бипиум отличается от типовых CRM систем. Он умеет работать с любыми сторонними сервисами. Какой сервис лучше — выбираете вы, а не разработчик системы.

Разберём, как работает Бипиум на примере сервиса Blinger. Мы выбрали его только для примера, если этот сервис вам не подходит — интегрируйте в систему любой другой.

Интеграция с Blinger

С помощью сервиса Blinger оператор общается в одном онлайн-чате с клиентами из всех каналов связи: WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger.

Когда Blinger принимает обращения, Бипиум автоматически учитывает лиды из этих каналов.

Работы в Blinger

Представим: к вам одновременно обратились два лида во ВКонтакте и Telegram. Они хотят купить полис автострахования. Оператор получает сообщение в едином чате Blinger и здесь же ведёт с лидами диалог, выявляет потребности и отвечает на вопросы.

В это время Бипиум автоматически собирает информацию по этим лидам:

  • создаёт карточку лида и проставляет его источник: ссылка на аккаунт ВКонтакте, номер WhatsApp или Telegram,
  • подтягивает историю диалога из Blinger с этим лидом,
  • узнаёт из соцсетей возраст, пол, геопозицию, город и интересы лида,
  • распределяет лид по операторам в зависимости от их загруженности.

Работа в Bpium

Специалист отдела продаж получает в Бипиуме новый лид и всю информацию о нём: данные лида для расчёта страхового полиса, время и сроки предоставления ответа, условия встречи, удобный канал связи.

Специалист переносит данные в карточку лида или заказа услуги. При необходимости, он может связаться с лидом и уточнить нюансы. Бипиум автоматически рассчитывает стоимость полиса, отправляет запрос в страховую компанию, шлёт лиду в Telegram цену и название страховой компании.

Бипиум не ограничивает вас ни в получении данных через Blinger, ни в передаче. Вы сами определяете при каких условиях, когда и какая информация отправится из Бипиума.

Интеграции без ограничений

Допустим, у сервиса Blinger появились новые функции. Типовые CRM не умеют интегрировать новые функции сервисов. Добавить их в систему может только её разработчик. Без его помощи вы будете пользоваться старым функционалом.

С Бипиумом вы не попадёте в заложники к разработчику. Если в подключённых сервисах появились новые функции, вы сразу сможете их использовать.

Как настроить

Для настройки интеграции потребуется модуль бизнес-процессов. Инструкция по интеграции описана в документации: Сервис Blinger.

Отправка сообщений по электронной почте через сценарии

Интеграция почтовых сервисов в CRM систему сокращает время на переписку с клиентами, сотрудниками и партнёрами. Бипиум совместим с любым почтовыми сервисами. Он умеет:

  • хранить истории email-переписки с клиентом,
  • обрабатывать входящие обращения клиентов,
  • запускать массовые рассылки,
  • автоматически отправлять уведомления на почту клиентам и сотрудникам.

Ниже мы расскажем, как работает Бипиум на примере мгновенных уведомлений. Например, после регистрации нового лида, сотруднику автоматически приходит сообщение на почту.

Компонент для отправки сообщений по электронной почте

Компонент Бипиума для работы с электронной почтой отправляет сообщения без участия ваших сотрудников. Он автоматизирует рассылку: вставляет шаблоны писем, находит электронный адрес, прикрепляет документы и вовремя рассылает сообщения по базе данных.

Как работает компонент

Представьте: сотрудник только создал карточку заказа, а клиенту уже пришло письмо с прикреплённым счётом. Бипиум автоматически считает сумму заказа, формирует счёт через интеграцию с 1С бухгалтерией, отправляет счёт клиенту по электронной почте. Программа тратит на эти процессы несколько секунд, а сотрудник потратил бы 15 минут.

Так можно автоматически рассылать уведомления о новой заявке с сайта, предстоящей встрече, оплате или звонке. Количество вариантов не ограничено. Нужно лишь задать условия отправки сообщений и вставить шаблоны текстов в сценарии Бипиума.

Дополнительные возможности

Типовые CRM системы работают только с первоочередным и самым необходимым функционалом почты: шлют сообщения клиентам из интерфейса системы, хранят переписки, отправляют шаблонные ответы на стандартные запросы. Работа типовой CRM — это «Ваша заявка зарегистрирована, за вами закреплён персональный менеджер Иван Иванов».

Бипиум выходит за рамки стандартов и делает рассылку интеллектуальной. Отправляйте уведомления любому контакту, в удобное для вас время, при смене любой информации в системе.

Подробнее в документации: Компонент «Электронная почта»

Запуск процессов по внешним запросам

В последнем обновлении Бипиума, выпущенном в начале декабря, мы добавили 2-й тип событий для запуска процессов — внешние запросы.

Бипиум научился принимать любые веб-запросы с произвольной структурой параметров, и запускать на эти запросы процессы, которые могут обработать данные и вернуть результат инициатору запроса.

Как применить

Заявки с сайта. Посетитель вашего сайта заполняет форму, например, форму заказа или заявки на обратный звонок. Эти данные сайт отправляет в Бипиум, который запустит процесс, передав эти данные. Процесс обработает полученные данные и, например, сохранит их в каталоге заказов.

Обработка вебхуков других сервисов. Многие сервисы в интернете: профессиональные сервисы, бухгалтерские сервисы,  соцсети и месенджеры имеют собственное API. Это значит, что другая система может обращаться к ним для получения или изменения данных. Помимо API многие сервисы имеют механизм вебхуков — это когда сам сервис отправляет какие-то данные внешним системам: например сигнал о новом сообщении, изменении данных или сформированном счете. Все сервисы отправляют данные в уникальном для них формате. Бипиум может получать такие запросы и обрабатывать любые полученные данные.

Как настроить

Бипиум позволяет создать множество точек приему внешних запросов, на каждую точку он запускает свой сценарий.

  1. В разделе «Управление» в каталоге «Сценарии» создайте новый сценарий, который будет обрабатывать полученные данные.
  1. В разделе «Управление» в каталоге «Внешние запросы» создайте новую запись. Укажите адрес точки приема запросов и выберите созданный сценарий, который будет запускаться при входящем запросе.

Какие данные получает процесс

Процесс получает все данные входящего HTTP-запроса:

  • Метод запроса (GET, POST, PATCH,...),
  • GET-параметры запроса, переданные в URL (?param=value),
  • Заголовки HTTP-запроса (Headers),
  • Куки (Cookies),
  • POST-параметры.

Для удобства все данные процесс получает в виде отформатированных объектов.

Какие данные процесс возвращает запросу

Процесс формирует ответ на запрос, который возвращается инициатору (сайту или внешней системе). Процесс может вернуть:

  • Код ответа (200, 404 или любой другой),
  • Заголовки HTTP-ответа (Headers),
  • Тело ответа (Body).

Подробнее о схеме работы читайте в документации в статье «Внешние запросы».

Конструктор бизнес-процессов — главная возможность нового Бипиума

Приглашаем вас оценить новую версию платформы Бипиум. Как мы обещали, наиболее заметное обновление коснулось интерфейса. Но внешними изменениями дело не ограничилось. Самая главная и ожидаемая доработка платформы — конструктор бизнес-процессов.

В основе всего графический редактор

Для описания бизнес-процессов используются системы условных обозначений — нотации. В Бипиуме графический редактор процессов построен на основе нотации BPMN 2.0. Это самая распространенная нотация на рынке BPM-систем. Сценарий процесса состоит из связанных между собой элементов управления: событий, действий и ветвления.

Наш взгляд на процессный подход

Внедрение процессного подхода — хороший способ навести порядок в бизнесе. Но сделать этот шаг мешает ряд причин. Нет времени разрабатывать пакет регламентов и инструкций. Нет возможности внедрить длинный процесс, с большим числом веток, и потом не отступать от него. Поэтому процессы в Бипиуме строятся иначе, чем в классических BPM-решениях.Мы стараемся сделать процессный подход ближе и понятнее большинству предпринимателей.

Реактивные бизнес-процессы в Бипиуме

Каждый процесс представляет собой длинную последовательность действий. Бипиум предлагает декомпозировать его на набор коротких реакций на события. Эти реактивные процессы можно перенастраивать без ущерба большому процессу. Разработку документов на бумаге, заменяет четкая структура данных, которая для каждой компании создается индивидуально.

События

В Бипиуме три вида событий, на которые реагируют процессы:

  • изменение данных в системе (создание, редактирование и удаление записей),
  • события по расписанию (в понедельник в 10:00 рассылка),
  • внешние запросы (пришел счет из 1С или уведомление с сайта).

Процессы автоматически изменяют данные

Процессы умеют изменять данные, которые есть в системе. Например, при заведении клиента, автоматически назначить менеджера и установить дату следующего контакта.

Процессы делают запросы внешним системам

С помощью реактивных процессов можно автоматически запрашивать счет у 1С при регистрации заявки в CRM, поддерживать взаимодействие с коммуникационными сервисами: почтой, мессенджерами и социальными сетями.

Бесплатно до конца 2017 года

Конструктор бизнес-процессов доступен бесплатно до конца 2017 года. Чтобы создать сценарий процесса нужно зайти в каталог «Сценарии» в разделе «Управление». Дальше эту возможность вы сможете приобрести дополнительно к базовой информационной системе (как сейчас модули «Отчеты» и «Телефония»).

Документация по бизнес-процессам.

Обновленный интерфейс: просторнее и функциональнее

В октябре выйдет новая версия Бипиума. В ней появится графический редактор для настройки бизнес-процессов и более гибкая правовая политика, но самое заметное изменение — новый интерфейс, разработанный с учетом пожеланий клиентов и партнеров.

Больше рабочего пространства

Основа нашей платформы — каталоги для работы с данными. Поэтому мы нашли для них больше места, чем в предыдущей версии. Вы видите на экране больше информации о записях, не используя скролл.

Новое расположение разделов, каталогов и фильтров

Выиграть больше места для записей получилось за счёт левой панели. В прошлой версии там была представлена навигация по каталогам и разделам (группам каталогов), а также панель фильтров. В новой версии каталоги и фильтры остались слева. Теперь их можно сворачивать, раскрывать и закреплять при помощи курсора. Разделы переехали в верхнее меню.

Можно отрегулировать размер карточки

Карточка в Бипиуме  — это объект, где отображается содержимое одной строки каталога и связанные данные из других каталогов. Например, карточка клиента, карточка заказа, карточка проекта. Для удобства работы размеры карточки можно отрегулировать мышкой и растянуть её почти на весь экран.

Фокус на данные

Чтобы улучшить визуальное восприятие, мы оптимизировали цвета. Цветовая гамма Бипиума стала чище и светлее, а главный фокус направлен на данные. По-новому выглядит дизайн истории изменений. Он лучше структурирован и удобен для чтения.

Главная задача нового интерфейса

Все, что сделала команда Бипиума к выходу новой версии, поможет вам работать лучше и комфортнее, но самое интересное впереди. Обновленный интерфейс рассчитан на дальнейшее развитие платформы. Именно в нём вы скоро увидите календарь и динамические карточки, интерфейс которых меняется в зависимости от данных.

Ранее Ctrl + ↓