Два февральских обновления

Февраль месяц короткий, но мы успели выпустить аж два обновления. В этой статье мы расскажем, что появилось в Бипиуме в феврале.

Множественные контакты

В Бипиуме удобно хранить список клиентов, поставщиков или партнеров. Как правило у компаний или их сотрудников бывает несколько телефонов. Чтобы хранить все телефоны вместе, мы добавили новый тип поля — «контакт». Этот тип поля позволяет сохранять неограниченное число контактов вместе с их описанием.

Контакты бывают трёх типов: телефон, электронная почта и сайт. Помимо этого каждый контакт имеет действие: сайт — кнопку открыть, элетронная почта — написать письмо, около поля телефон вскоре появится кнопка позвонить. В будущем Бипиум научится распознавать в сайтах аккаунты социальных сетей и даст возможность писать на них.

Бипиум хранит телефоны в двух форматах: в том как его ввели и в очищенном от служебных символов: скобок, пробелов, дефисов и других знаков. Благодаря этому вы сможете найти клиента по телефону, вводя его в любом формате. Быстрый поиск ищет по всем контактам и их описаниям. Фильтр — ищет только по контактным данным.

Поддержка старых версий

Текстовые поля с типом «Телефон» и «Электронная почта» преобразованы в обычные текстовые поля. Свойство «тип» убрано. Такое преобразование сделано намеренно, чтобы не испортить настроенные интеграции. Если вы хотите преобразовать эти поля в поля типа «контакт» — напишите нам об этом.

Свойства поля и механика фильтрации описаны в документации.

Телефония от Oktell

В Бипиуме появилась панель телефонии Oktell — коммуникационной платформы для колл-центров и систем офисной телефонии. Панель отображает внутренний номерной план и позволяет совершать звонки, переключать их между сотрудниками, создавать конференции.

Панель телефонии подключается напрямую к вашему серверу Oktell, все звонки идут минуя сервера Бипиум. Для звонков вам понадобится гарнитура. Если у вас есть IP-телефон, то панель позволит им управлять: номер вы набираете в Бипиуме, а разговариваете по настольному телефону.

Технические особенности подключения описаны в документации по интеграции с Oktell. Панель телефонии включается по запросу.

Веб-формы

Веб-формы — карточки записей Бипиум в отдельном окне. Веб-формы созданы для отображения форм Бипиума в других системах или на сайте. Это может быть форма создания новой записи или анкета уже существующей.

Например, можно показать карточку клиента при звонке оператору колл-центра или разместить форму создания обращения на сайте.

Бипиум показывает формы только авторизованным пользователям. По этому вы можете быть спокойны за ваши данные. Узнать о типах веб-форм можно в документации.

Плеер аудио файлов

Многие используют Бипиум для ведения базы клиентов — как CRM. Традиционно CRM-решения включают список клиентов и история взаимоотношений. Через API Бипиум позволяет коммуникационным платформам прикреплять файлы к анкетам. Например, записи разговоров к истории общения с клиентами. При просмотре карточки в Бипиуме звуковые файлы показываются с возможностью их прослушать.

HTTPS

HTTPS — защищенный канал связи. Все данные между вами и сервером Бипиум передаются в зашифрованном виде. При использовании телефонии Oktell, ваш разговор также идет по шифрованному каналу и не может быть прослушан.

Поделиться
Отправить
2016  
6 комментариев
александр

Пока конечно мало, но если не забросят, года через два будет достойным конкурентом bitrix24 или amo
Вперёд!

Сергей

По многим параметрам уже обгоняют Амо! Ребята, удачи!

Oleg

Мне кажется странным делать для вебформ пароль и специального пользователя еще создавать.

как-то перемудрили здесь имхо

Вебформы стандартный механизм в большинстве CRM систем — дял пользователей, а тут придется делать кучу действий

с чем связана такая логика ?

Виктор Никитин

Мы не хотели делать дырки в правовой политике, по этому все методы требуют авторизации. Такой подход вполне удобен для интеграций с другими системами. Если пойти минуя правовую политику, то всплывают другие вопрсоы связанные с правами: а какие связанные обьекты мжно показать в выпадающих списках? А можно ли загружать файлы? А кто создатель такой записи? И другие.

Олег, вы правы. Для сайтов форма создания новой записи удобна без авторизации. Возможно, мы добавим альтернативную ссылку для формы новой записи, которая будет ходить минуя права. Это будет полезно для встраивания в сайты. Но для формы редактирования существующей записи — такого не будет.

Oleg

да, конечно, речь именно про форму на сайт — для лидов и запросов

уведомления на почту о комментариях — нет ?(

Виктор Никитин

Уведомления на почту должны быть. Проверим.

Популярное